PASST'S? | RETOUREN @DRYKORN
Offline & Online
Du betrittst die Filiale und weißt ungefähr, was du suchst. Das Verkaufspersonal berät bei Bedarf. Zwei Teile kommen mit in die Umkleide, du prüfst den Fit und die Verarbeitung, fühlst den Stoff, siehst die Farbe. Wenn dir das Teil gefällt, ist es deins. Wenn nicht, kommt es zurück auf die Stange.
Stationäres Shopping ist ein ganzheitliches Erlebnis. Es entsteht eine Verbindung zum Produkt und du fühlst direkt, wie es sein wird, wenn dieses eine Teil in deinem Alltag begleiten wird.
Auch Online wollen wir unseren Kund:innen dieses Gefühl ermöglichen. Aber Hand aufs Herz: Ob ein Kleidungsstück gefällt, lässt sich final nun mal nur vor dem Spiegel beurteilen. Und das ist auch gut so, denn Kleidung muss mit mehr als nur einem Sinn erfahren werden.
Dennoch ist es unsere Aufgabe, das „Spiegelgefühl“ so gut es nur geht digital herzustellen. Jede Bestellung soll ein Treffer werden, so werden unsere Kund:innen glücklich und wir vermeiden den hohen Aufwand und die negativen Umweltauswirkungen von Produktretouren, wie etwa hohe Transportemissionen1. Darum entwickeln wir kontinuierlich unsere Onlineshopping-Experience weiter: Wir setzen auf detaillierte Produktfotos mit Angabe der Modelgröße und genaue Größentabellen. KI-gestützte digitale Anproben sind hier eine vielversprechende Technologie der nahen Zukunft.
Aus Mölln in die Welt – und manchmal auch zurück
Unser E-Shop und das Retourenmanagement laufen über einen langjährigen Partner, den wir im Mai 2026 besuchen konnten: Fuljoyment in Mölln. Was dort sofort auffällt: Die meisten Mitarbeitenden sind seit Jahren dabei. Die Atmosphäre ist herzlich und gleichzeitig professionell – eine Kombination, die wir als Geschäftspartner sehr schätzen.
Was passiert also, wenn ein Paket zurückkommt? Jede Retoure wird sorgfältig von Hand ausgepackt. Dann folgt eine genaue Prüfung: Gibt es Beschädigungen? Ist das Teil vollständig? Entspricht es dem Originlzustand? Erst danach wird es sauber zusammengelegt, fachgerecht verpackt und als Neuware wieder ins Lager aufgenommen. Die Gründe für jede Retoure werden bei Fuljoyment dokumentiert. So lernen wir: Was passt nicht? Wo stimmt die Beschreibung nicht mit der Realität überein? Diese Daten fließen direkt in unser Onlineshopping-Erlebnis zurück.
Verschwendung? Nein, danke.
Ein Kleidungsstück hat seinen Wert nicht verloren, nur weil es jemand anprobiert hat – im Endeffekt genau wie im stationären Handel, wo ein nicht gekauftes Teil einfach wieder auf die Stange kommt. Und das erkennt der Gesetzgeber heute auch an. Die Vernichtung verkäuflicher Kleidung in der EU ist zum Glück seit diesem Jahr gesetzlich verboten.
Bei DRYKORN war die Vernichtung von guter Ware noch nie eine Option.
Zu guter Letzt lässt sich sagen: Retouren werden wir nie ganz vermeiden können. Aber wir werden weiterhin unser Bestes geben, dass sie seltener werden. Denn weniger Retouren sind ein dreifacher Win.
Für PEOPLE, PLANET & PRODUCT.
1 Long, J., & Liu, J. (2025). Hidden footprints in reverse logistics: The environmental impact of apparel returns and carbon emission assessment. Sustainable Futures, 10, 101360. doi.org/10.1016/j.sftr.2025.101360
07/2026